Comment planifier les étapes de traitement de ma commande

Une fois que vous avez passé votre commande, s'enclenche alors le processus de traitement de commande.  Cet enchaînement d'opérations presqu'invisible est ce qui prépare vos produits à être ramassés ou expédiés.  Voici comment pévoir ce temps dans votre planification.

Gardez en tête ce processus lorsque vous passez une commande:

• Vérification de votre commande (vos coordonnées, informations de paiement et d'expédition, localisations des items)
• Sélection des produits en entrepôt
• Emballage
• Envoi au département approprié (en attente, cueillette, livraison ou expédition)
• Confirmation que la commande est prête à être ramassée, chargement dans notre camion ou requête au transporteur pour un ramassage
• Cueillette par le client, livraison par notre camion ou cueillette par un transporteur

Plusieurs facteurs font fluctuer le temps de préparation de commande.  Chez Bois Expansion, nous mettons tous les efforts nécessaires pour que vous ayez vos produits promptement.

Cueillette en magasin et expédition

Attendez notre confirmation que votre commande est prête avant de venir ramasser.  Aussi, souvenez-vous que les délais d'expédition affichés à la page "Livraison" du passage à la caisse sont comptés à partir du moment ou le transporteur vient chercher votre commande à nos installations et ne comprennent pas le délai de traitement de commande.

Consultez notre politique de ramassage et d'expédition.

Si tous vos produits sont en inventaire au même endroit

Nous pourrons préparer votre commande dans la journée ou le lendemain (jour ouvrable), tout dépendant du moment de l'achat.  Si vous commandez sur place, il se peut que votre commande soit prête en quelques minutes.  Mais nous pourrions avoir besoin de plus de temps, tout dépendant de l'achalandage de la clientèle.  Votre vendeur vous avisera du temps requis.

Si tous les produits sont en stock, mais séparés entre nos entrepôts de Montréal et St-Jean

Comptez de 1 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions rassembler tous vos produits au même endroit pour être cueillis ou expédiés.

Un item de votre commande est temporairement épuisé

Si un ou plusieurs items de votre commande n'est plus en stock, pas de soucis!  Nous vous le fabriquerons.  Il faut compter environ un délai de 3 semaines pour produire votre produit manquant à partir du moment ou nous recevons un montant en dépôt de votre part (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Notre équipe de production est fière de souligner que nous avons réussi à maintenir nos délais de production habituels durant toute la durée de la pandémie de la COVID-19.  Bois Expansion continue de travailler fort à vous fournir vos produits aussitôt que possible pour que vous puisssiez terminer vos projets dans les temps.

Choix 1: Faire préparer une partie de la commande

Si vous le désirez, nous pouvons vous préparer les produits en stock pour que vous puissiez commencer votre projet sans attendre.  Prévoyez les temps mentionnés plus haut.  Quand les items manquants seront sortis de la production, ils vous serons disponibles à être cueillis ou expédiés.  Préparez-vous alors à 2 cueillettes ou expéditions.

Choix 2: Attendre que tous les items soient prêts en même temps

Nous mettrons vos produits en réserve jusqu'à ce que les items manquants soient fabriqués.  Vous n'aurez alors qu'à prévoir une seule cueillette ou expédition.

Choix 3: Choisir un produit de remplacement

Si vous préférez ne pas attendre pour la production, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement.  Avec l'imposant inventaire de nos magasins, il y a toujours moyen de se débrouiller!  On pourrait, par exemple, vous offrir le même modèle dans une essence différente.  Ou on pourrait vous présenter un ou des modèle(s) qui s'apparente à celui manquant et qui pourrait cadrer dans votre projet.  Les temps de préparation serons les mêmes que mentionnés plus, à partir du moment ou vous donnez votre accord sur le produit de remplacement.

Fabrication sur mesure

Un modèle vous intéresse, mais nous ne l'avons pas en inventaire dans l'essence de bois que vous voulez?  Ou vous ne trouvez pas le profil exact dans nos catalogues?  Pas de problème!  Nous le produirons sur mesure pour vous.  Même si les délais de production d'environ 3 semaines demeurent sensiblement les mêmes, prévoyez le temps de communication.  En effet, entre votre demande initiale et le lancement de production, il y aura eu multiples échanges d'appels et de courriels pour confirmer les dessins techniques, les essences de bois et les frais supplémentaires.

Pour en apprendre plus sur notre fabrication sur mesure.

Planifiez ce temps de préparation de commande