Politique d'expédition et de ramassage

Nous savons que vous vous attendez à recevoir vos produits dans les plus brefs délais.  Et qu’il est dans l’intérêt de tous que les produits livrés n’aient pas subi de dommages ou d’altérations lors du processus.  Nous avons donc établi un équilibre entre un service attentionné, rapide et efficace. Depuis plus de 30 ans que nous livrons, nous avons développé une expertise avec des méthodes et des exigences pour que les produits soient acheminés intégralement le plus efficacement possible.

C’est pourquoi nous communiquerons avec vous après chacune des commandes que vous compléterez sur le site internet.  Nous pourrons alors discuter avec vous des modalités de ramassage ou de livraison qui vous conviennent le mieux. 

Résumé des tarifs, délais et modes de livraison

Lorsque vous êtes dans le processus de paiement de votre commande, vous avez différents choix:

• Cueillette en magasin - Montréal - 2 à 5 jours ouvrables: Gratuit
• Cueillette en magasin - St-Jean-sur-Richelieu - 2 à 5 jours ouvrables: Gratuit
• Ile de Montréal - 2 à 7 jours ouvrables: 125.00 $ CAD
• Région métropolitaine de Montréal - Couronne nord et sud - 2 à 10 jours ouvrables: 175,00 $ CAD
• Expédition par transporteur national - 96" (8 pieds) de long maximum - 3 à 15 jours ouvrables: Calculé selon le poids et l'adresse de destination

Ramassage gratuit en magasin, profitez-en!

Comme d’habitude, il vous est toujours possible de ramasser vos produits en magasin. Il ne suffit que de choisir votre adresse préférée à l’étape “Livraison” lors de votre commande.  Il est possible de changer d’idée, même après avoir complété votre commande, et cela absolument sans frais.  Simplement nous en faire part, et nous ferons le changement aussitôt que possible (cela pourrait toutefois entraîner un délai si la commande doit être transportée de nouveau).  Nous communiquerons avec vous lorsque que vos produits seront prêts à ramasser à l’un de nos 2 magasins. 

Identifications requises lors du ramassage

Ayez ces documents en main lorsque vous passez ramasser votre commande:

• Votre commande ou votre facture
• Un preuve de paiement le cas échéant ou un mode de paiement accepté chez nous
• Une carte d’identité avec photo émise par un gouvernement

Délai requis pour ramasser en magasin

D’une part, nous aurons besoin d’un temps minimum pour préparer votre commande en bonne et due forme.  Il se peut aussi que nous ayons besoin de lancer une production pour compléter la liste d’items demandés, ce qui pourrait éventuellement étendre la période de préparation.  Vous en serez prévenu d’avance.

D’autre part, nous vous demandons de ramasser votre commande dans les dix (10) jours suivant notre confirmation que votre commande est prête à être ramassée.  Passé ce délai, nous nous réservons le droit de remettre les items en tablette.  Le processus sera alors à recommencer au complet si vous désirez votre commande.

Heures de ramassage

Vous pouvez récupérer vos articles aux heures d’ouverture habituelles de nos 2 magasins respectifs.  Veuillez vérifier nos heures d’ouverture pour le magasin choisi au moment que vous pensez ramasser, puisqu’elles peuvent varier en raison des différents congés ou des saisons d’achalandage.

Adresses de ramassage

Profitez de nos stationnements privés et gratuits à nos 2 magasins.

Montréal

Chargement au fond du stationnement; service de chariot élévateur
9750, boulevard Saint-Laurent
Montréal QC
H3L 2N3
514-381-5626
1-800-959-6770

Saint-Jean-sur-Richelieu

Magasin d’usine (ouvert au public)
Différents types de quais de chargements; service de chariot élévateur
725, rue Gaudette
Saint-Jean-sur-Richelieu QC
J3B 7S7
450-358-5738
1-866-587-8595

Ayez vos accessoires de protection et de signalisation

Nous n’emballons pas vos produits lorsque vous nous signaler que vous ramasserez.  Cela vous donne alors plus de maniabilité pour placer les items dans votre véhicule.

Prévoyez un véhicule qui pourra recevoir les produits que vous avez commandés.

Pensez à protéger votre véhicule et vos produits.  Ayez en main, lors du ramassage: 

• Le matériel nécessaire à protéger votre véhicule
• Le matériel de protection pour les produits s’ils excèdent les limites de votre véhicule, et si les conditions météorologiques l’exigent
• Le matériel d’attache pour sécuriser les produits dans votre véhicule pendant le transport
• Les accessoires de signalisation si les produits doivent excéder les limites de votre véhicule

Modes de livraison adaptés aux types de produits

Il est évident que le type de produits que nous vendons requiert des moyens manutention et de transport adaptés.  Vous pourriez avoir une boîte standard si vous achetiez de la colle, de la quincaillerie ou une pièce de main courante, par exemple.  Mais, souvent, nos paquets sont longs, volumineux, lourds ou de dimensions irrégulières.  Or, chaque commande est systématiquement analysée par notre personnel pour choisir la meilleure façon de vous expédier vos produits, en regard des délais, des coûts et des impératifs d’emballage et de manutention.

Nous communiquerons avec vous pour vous soumettre notre choix de transport convenant à votre commande et prendre un rendez-vous de livraison.

Frais additionnels à prévoir

Quand vous passez une commande sur le site internet, nous vous avisons que des frais additionnels peuvent s’ajouter à votre commande.  Les frais automatiquement calculés ne sont qu’une évaluation pour vous aider dans vos choix.  Il faut savoir que les frais d’expédition sont basés sur plusieurs variantes à la fois.  Ainsi, les dimensions du paquet, le volume, le poids et la destination sont tous pris en compte lors du calcul.  Vu la nature de nos produits, il nous est actuellement impossible de vous donner un prix définitif d’expédition au moment où vous passez une commande en ligne (même les commandes passées en personnes nécessitent une analyse).

Une fois votre commande assemblée, nous ferons faire des soumissions auprès des principaux transporteurs, incluant nos propres camions.  Soyez assuré que nous essayons de trouver le meilleur moyen de transport pour votre commande, au meilleur prix.  Vous bénéficiez donc du mode d’expédition le plus avantageux pour votre situation.  Sachez aussi que nous ne choisissons que des transporteurs qui ont des pratiques exemplaires dans leur domaine.  Notez que les frais qui vous sont chargés ne couvrent que les coûts associés à l’emballage, la manutention, le carburant et l’utilisation normale du camion.

Nous communiquerons impérativement avec vous pour avoir votre autorisation avant de vous facturer tout frais additionnel et pour vous confirmer les détails de la livraison.

Livraison par colis

Les items qui peuvent être mis en boîte vous seront envoyés par colis.  Les produits expédiés par transporteurs nationaux ne doivent pas excéder 96 pouces de long (8 pieds).

Livraison par camions (gros paquets)

Les paquets de plus de 8 pieds de longs doivent être expédiés par fret.  Il se peut que ce soit par notre camion Bois Expansion ou par un camion d’un de nos transporteurs de confiance.  

Modalités et conditions des livraisons

Accès suffisant et sécuritaire

Assurez-vous que l’adresse de livraison peut bien recevoir nos camions et que le déchargement peut se faire de façon sécuritaire.

Soyez présent au moment de la livraison

Vous devez être présent au moment prévu de la livraison.  S’il vous est impossible d’être présent, mandatez une personne majeure, responsable et capable de manipuler les produits.  Notre camionneur n’est pas tenu de décharger les produits du camion.  De plus, il n’a pas l’obligation de monter ou descendre les items dans des escaliers.  Assurez-vous d’être en mesure d’aider le camionneur à décharger et d’avoir les équipements nécessaires au déchargement, si besoin.

Si les exigences ci-haut mentionnées ne sont pas respectées et qu’une deuxième livraison est nécessaire, les frais d’expédition vous seront à nouveau facturés.

Identifications requises

Ayez en main, au moment prévu de la livraison:

• Votre commande ou votre facture
• La preuve de paiement le cas échéant, ou un mode de paiement prédéterminé avec notre personnel de la facturation
• Une carte d’identité avec photo émise par un gouvernement

Heures de livraison

Nous effectuons nos livraisons entre 7h00 et 15h00 du lundi au jeudi, et de 7h00 à 11h00 les vendredis.  Nous ne livrons pas les jours de congés habituels.

Imprévus

Notre département de transport fait tout en son pouvoir pour prévoir au mieux les plages horaires de livraison.  Nous pourrions cependant rencontrer des imprévus qui retarderaient alors votre livraisons, telles des conditions météorologiques changeantes, la circulation automobile, ou des retards lors de livraisons antérieures.  Aucun frais ne vous serait alors facturé advenant le cas où nous devrions reporter votre livraison.  Toutefois, conformément au Termes et Conditions de ventes, Bois Expansion ne pas être tenu responsable de tout dommage qu’un retard de livraison pourrait causer.